Questions

Tout ce qui est ci-dessous trouve une réponse claire. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, écrivez-nous à contact@aloura.eu et une personne vous répondra sous un jour ouvré.

Le sérum

Que contient le flacon ?

3 ml de sérum pour cils Beautech : un complexe peptidique, de la biotine, du panthénol et de l'acide hyaluronique dans une base légère à base d'eau. Il est vegan et non testé sur les animaux. La liste INCI complète est imprimée sur l'emballage, et vous trouverez plus de détails sur les ingrédients et la sécurité.

Comment l'utiliser ?

Une fois par jour, le soir, sur une ligne de cils propre et sèche. Retirez d'abord tout maquillage et toute trace de gras. Tracez un trait fin le long de la base des cils supérieurs, comme vous le feriez avec un eye-liner, mais en plus fin. Ne rincez pas. Il est absorbé pendant la nuit.

Si c'est le démaquillage des yeux qui vous fait perdre des cils, il existe une routine plus douce dans le Journal.

Combien de temps dure un flacon ?

Utilisé une fois par jour comme prévu, un flacon de 3 ml dure environ douze semaines. C'est la durée d'une cure complète. Si un flacon se vide plus rapidement, cela est presque toujours dû à l'une de ces trois habitudes.

Dans combien de temps verrai-je des résultats ?

Les cils suivent leur propre cycle de pousse et ce cycle prend des semaines, pas des jours. Attendez-vous à utiliser le sérum régulièrement pendant plusieurs semaines avant de juger son efficacité. Nous préférons être clairs plutôt que de vous promettre un chiffre que nous ne pouvons pas garantir. Douze semaines représentent également une durée plus longue que la plupart des routines, ce qui relève d'un problème pratique plutôt que d'une question de volonté : ce qui permet réellement de maintenir une routine nocturne.

Puis-je l'utiliser sur mes sourcils ?

Le sérum est formulé pour la base des cils supérieurs. Nous ne faisons aucune allégation concernant les sourcils et nous ne disposons pas de données pour cet usage. Si vous vous intéressez aux sourcils, nous travaillons sur ce sujet séparément. Voir ce qui arrive ensuite.

Puis-je l'utiliser avec des extensions de cils ou après un rehaussement ?

Le sérum est conçu pour les cils en phase de récupération, l'état dans lequel se trouvent généralement les cils après des extensions ou un rehaussement. Si vous portez actuellement des extensions, demandez d'abord à la technicienne qui les a posées, car certains adhésifs ne sont pas compatibles avec un sérum sans huile appliqué à la base des cils. Ce que chacune des trois options courantes exige de vos cils est expliqué ici.

Est-ce sans danger si je porte des lentilles de contact ?

Appliquez-le le soir après avoir retiré vos lentilles, et laissez-le absorber. Si du produit entre en contact avec l'œil lui-même, rincez à l'eau.

Puis-je l'utiliser pendant la grossesse ou l'allaitement ?

Nous ne disposons pas de données concernant l'utilisation pendant la grossesse ou l'allaitement, nous ne le recommandons donc pas. Demandez conseil à votre médecin ou à votre sage-femme si vous le souhaitez.

Que faire si mes yeux réagissent au produit ?

Faites un test cutané à l'intérieur de l'avant-bras avant la première utilisation : comment le réaliser correctement. En cas de rougeur, de sensation de brûlure ou d'irritation, arrêtez l'utilisation. Si cela ne se calme pas, consultez un médecin ou un pharmacien. Si vous souhaitez nous renvoyer le flacon après une réaction, écrivez-nous. Vous disposez de 60 jours et nous vous rembourserons, que le flacon soit ouvert ou non.

Comment le conserver ?

À la verticale, à température ambiante, à l'abri de la lumière directe du soleil et avec le capuchon fermé. Gardez-le hors de portée des enfants. Ne partagez pas l'applicateur avec qui que ce soit. Pourquoi chacun de ces points est important.

Commande et livraison

Dois-je créer un compte ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte est optionnel et permet uniquement de consulter plus facilement vos commandes passées.

Quand ma commande est-elle envoyée ?

Les commandes passées un jour ouvré sont expédiées sous un jour ouvré. Les commandes passées le week-end ou lors d'un jour férié allemand sont traitées le jour ouvré suivant.

Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?

En Allemagne, la livraison standard est de 3,99 € et est gratuite pour toute commande de 50 € ou plus. La livraison express est à 5,99 €. La livraison standard prend 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Vers les autres pays de l'UE, la livraison est de 6,99 €, vers les autres pays où nous livrons, elle est de 7,99 €. Tout est détaillé sur expédition et retours.

Dans quels pays livrez-vous ?

Allemagne, tous les autres pays de l'UE, Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et Hong Kong. En dehors de l'UE, le pays de destination peut prélever des droits de douane et des taxes à l'arrivée ; ceux-ci sont à la charge du destinataire.

Où se trouve mon colis ?

Une fois que nous marquons une commande comme expédiée, le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Consultez suivi de commande pour savoir quoi faire si rien n'a bougé.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Écrivez-nous dès que possible. Si le colis n'a pas été remis au transporteur, nous pouvons généralement encore l'arrêter ou modifier l'adresse. Une fois qu'il nous a quittés, nous ne pouvons plus le faire, et la procédure de retour est alors le moyen d'annuler la commande.

Paiement, retours et remboursement

Comment puis-je payer ?

Les méthodes de paiement qui s'offrent à vous sont affichées lors du paiement avant que vous ne validiez la commande, et celles que nous acceptons sont listées au bas de chaque page. En tant que petite entreprise selon l'article 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG), nous ne facturons pas de TVA, aucune TVA n'est donc affichée. La livraison est facturée en supplément et est indiquée avant que vous ne payiez.

Quand suis-je débité(e) ?

Au moment où vous passez la commande. Aucun montant n'est prélevé avant que vous ne cliquiez sur le bouton confirmant la commande.

Puis-je le renvoyer ?

Oui, de deux façons. Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours, expliqué en détail sur droit de rétractation. En plus de cela, nous reprenons un flacon ouvert pendant 60 jours suivant la livraison et nous le remboursons. Ces deux options sont décrites sur expédition et retours.

Combien de temps prend un remboursement ?

Nous effectuons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, via le mode de paiement utilisé pour la commande. La rapidité avec laquelle il apparaît sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Le flacon est arrivé cassé.

Envoyez-nous une photo à contact@aloura.eu avec votre numéro de commande. Nous réglerons le problème sans vous demander de nous renvoyer le flacon cassé au préalable.