Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée via cette boutique. Elles sont rédigées à l'intention des consommateurs. L'identité du vendeur et ses coordonnées légales figurent dans les mentions légales, et ces mêmes informations s'appliquent sur l'ensemble de cette page.

1. Champ d'application et clientèle

1.1 Ces conditions régissent tous les contrats de vente conclus par l'intermédiaire de cette boutique en ligne entre nous, en tant que vendeur, et vous, en tant qu'acheteur.

1.2 Cette boutique vend aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou libérale. Nous ne proposons actuellement pas de conditions commerciales ou professionnelles, et les commandes passées à des fins professionnelles ne sont pas acceptées par cette boutique.

1.3 La langue du contrat est l'anglais.

2. Conclusion du contrat

2.1 La présentation des produits sur cette boutique ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à passer commande.

2.2 Vous passez votre commande en ajoutant un produit au panier, en procédant au paiement, en saisissant vos coordonnées, en choisissant un mode de livraison et de paiement, puis en cliquant sur le bouton de finalisation de la commande. L'activation de ce bouton constitue votre offre ferme d'acheter les articles présents dans le panier.

2.3 Avant de valider, la page de paiement vous présente les articles, la quantité, le prix, les frais de livraison et le total. Vous pouvez revenir à chaque étape, modifier la quantité, supprimer un article ou corriger vos saisies, en utilisant le bouton de retour de votre navigateur ou en modifiant votre panier. Aucun débit n'est effectué avant la finalisation de la commande.

2.4 Nous accusons réception de votre commande immédiatement par e-mail. Cet accusé de réception confirme que nous avons bien reçu la commande ; il ne vaut pas acceptation.

2.5 Le contrat est conclu au moment où nous expédions les marchandises et vous en informons, ou lorsque nous acceptons expressément votre commande, selon la première de ces éventualités. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, par exemple en cas de rupture de stock, nous vous en informerons et aucun débit ne sera effectué.

2.6 Nous conservons le texte du contrat et vous l'envoyons par e-mail avec votre confirmation de commande. Conservez cet e-mail : si vous avez commandé en tant qu'invité, il constitue votre exemplaire.

3. Prix et frais de livraison

3.1 Les prix sont ceux indiqués sur le produit au moment de la commande, en euros. Le vendeur est une petite entreprise au sens de l'article 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG). Aucune TVA n'est facturée, elle n'est donc pas affichée.

3.2 Les frais de livraison s'ajoutent au prix et sont indiqués séparément dans le panier avant le paiement. Les tarifs actuels sont consultables sur la page expédition et retours.

3.3 Les cosmétiques vendus au volume portent un prix unitaire affiché sur le produit en complément du prix de vente.

4. Paiement

4.1 Les méthodes de paiement à votre disposition sont indiquées lors du paiement avant la finalisation de la commande. Celles que nous acceptons sont également listées au pied de chaque page.

4.2 Le paiement est exigible immédiatement à la conclusion du contrat.

4.3 Le paiement est traité par le prestataire que vous choisissez lors de la validation. Les conditions et la politique de confidentialité de ce prestataire s'appliquent au paiement lui-même, en complément des présentes conditions. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

5. Livraison

5.1 Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors du paiement : en Allemagne, dans tous les autres pays de l'UE, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Hong Kong. Pour les livraisons hors Union européenne, le pays de destination peut appliquer des droits de douane et des taxes à l'arrivée ; ces frais sont à votre charge.

5.2 Les commandes passées un jour ouvrable sont expédiées sous un jour ouvrable ; les commandes passées le week-end ou un jour férié allemand sont expédiées le jour ouvrable suivant. La livraison standard en Allemagne prend ensuite de 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison hors d'Allemagne dépendent de la destination.

5.3 Lorsqu'une tentative de livraison échoue pour une raison qui vous est imputable — notamment en cas d'adresse incomplète ou erronée — vous supportez les frais d'une seconde tentative.

5.4 Les détails complets, y compris la procédure en cas de colis non livré, figurent sur la page expédition et retours.

6. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter du contrat sous 14 jours. L'instruction formelle, les délais et le formulaire type de rétractation sont disponibles sur la page droit de rétractation et font partie intégrante de ces conditions. Nous ne nous prévalons pas de l'exception légale relative aux produits scellés, un flacon ouvert peut donc être retourné.

7. Réserve de propriété

Les marchandises demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

8. Produits défectueux

8.1 Les règles légales en matière de responsabilité pour les défauts s'appliquent. Pour les biens neufs vendus à un consommateur, le délai de prescription légal est de deux ans à compter de la livraison.

8.2 Si l'article reçu présente un défaut, écrivez à contact@aloura.eu en précisant votre numéro de commande et en joignant une photographie. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement à nos frais.

9. Responsabilité

9.1 Nous sommes responsables sans limitation pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, en cas d'intention ou de négligence grave, en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits, et dans la mesure où nous avons accordé une garantie.

9.2 En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables que si nous manquons à une obligation dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et sur laquelle vous pouvez normalement compter. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée aux dommages typiques de ce type de contrat et prévisibles au moment de sa conclusion.

9.3 Toute autre responsabilité est exclue.

10. Utilisation du produit

Le sérum est un produit cosmétique destiné à un usage externe sur la base des cils supérieurs. Utilisez-le conformément aux instructions figurant sur l'emballage et sur la page produit. Il ne s'agit pas d'un médicament et nous n'émettons aucune allégation médicale à son sujet. Si vous souffrez d'une pathologie affectant vos yeux ou vos paupières, ou si vous êtes enceinte ou allaitez, demandez l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien avant de l'utiliser.

11. Droit applicable et règlement des litiges

11.1 Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre État membre de l'UE, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi de cet État.

11.2 Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage de la consommation.

11.3 La plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, aucun lien ne vous est donc fourni.

12. Modification des conditions

La version des présentes conditions en vigueur au moment de votre commande est celle qui s'applique à ladite commande. Les modifications publiées ultérieurement n'affectent pas les contrats déjà conclus.