Expédition et retours
Quels sont les frais de livraison, les délais et les deux procédures distinctes pour effectuer un retour. Ces deux procédures sont décrites en détail ; celle prévue par la loi est exposée formellement sur la page droit de rétractation.
Livraison
Frais en Allemagne
| Service | Frais |
|---|---|
| Standard | 3,99 € |
| Standard, pour toute commande de 50 € ou plus | Gratuit |
| Express | 5,99 € |
Frais hors Allemagne
| Destination | Frais |
|---|---|
| Tous les autres pays de l'UE | 6,99 € |
| Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Hong Kong | 7,99 € |
En tant que petite entreprise au sens de l'article 19 de la loi allemande sur la taxe sur le chiffre d'affaires (UStG), nous ne facturons pas de TVA ; par conséquent, aucune TVA n'est indiquée. Les frais de livraison sont facturés en sus et s'affichent dans votre panier avant le paiement.
Délais
Les commandes passées un jour ouvré sont expédiées sous un jour ouvré. Les commandes passées le week-end ou lors d'un jour férié en Allemagne sont expédiées le jour ouvré suivant. La livraison standard en Allemagne prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés. Le service Express est confié au transporteur en tant que service prioritaire ; l'estimation du transporteur pour votre adresse apparaît sur la page de suivi. Les délais de livraison hors Allemagne dépendent de la destination et sont indiqués sur la page de suivi une fois le colis en cours d'acheminement.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la page de suivi constitue la source d'information fiable. Voir suivre votre commande.
Hors UE
Pour les destinations situées en dehors de l'Union européenne, le pays de destination peut prélever des droits de douane et des taxes à l'arrivée du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou nos frais de livraison et sont à la charge du destinataire.
Si un colis ne peut être livré
Les transporteurs tentent généralement une seconde livraison ou déposent le colis dans un point relais et laissent un avis de passage. Si un colis nous est retourné faute d'avoir pu être livré, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement, selon votre préférence. Nous ne facturons pas de frais pour une seconde tentative causée par un échec de livraison. Si le colis nous revient en raison d'une adresse erronée ou incomplète de votre part, nous vous demanderons de couvrir les frais de réexpédition avant de procéder à un nouvel envoi.
Effectuer un retour
Deux procédures
Le droit de rétractation légal. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter du contrat, sans avoir à justifier de motif. Les instructions formelles, les délais et le formulaire type de rétractation figurent sur la page droit de rétractation. Vos droits légaux ne sont affectés par aucune disposition de cette page.
Notre promesse de 60 jours. Par ailleurs, et de manière volontaire, nous reprenons le sérum pendant 60 jours suivant la livraison, même si le flacon est ouvert et partiellement utilisé, et nous vous remboursons le montant payé. Vous n'avez pas besoin de justifier de motif. Il s'agit d'une promesse commerciale qui s'ajoute à vos droits légaux, et non d'une alternative.
Comment initier un retour
- Écrivez à contact@aloura.eu en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez retourner la commande. Si vous exercez votre droit de rétractation légal, une déclaration claire en ce sens ou l'envoi du formulaire type suffit.
- Nous vous répondrons en vous communiquant l'adresse de retour et en confirmant les étapes suivantes. Vous n'avez pas besoin de numéro d'autorisation de retour.
- Emballez le flacon de manière à ce qu'il survive au transport postal. Joignez une note contenant votre numéro de commande ou le formulaire type.
- Envoyez le colis et conservez la preuve de dépôt. Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises.
Les retours doivent être adressés à l'adresse indiquée dans les mentions légales, sauf indication contraire de notre part lors de nos échanges.
Ce qui vous est remboursé
Nous remboursons le prix des marchandises et, si vous exercez votre droit de rétractation légal sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi le mode Express, nous remboursons le tarif standard et non le supplément Express, conformément à la loi. Dans le cadre de notre promesse volontaire de 60 jours, nous remboursons le prix des marchandises.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises par nos soins. Nous ne facturons aucun frais pour cette opération. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Articles endommagés, erronés ou défectueux
Aucune des conditions ci-dessus ne s'applique. Si le flacon arrive endommagé, si l'article reçu est erroné ou si le produit est défectueux, envoyez une photographie à contact@aloura.eu en indiquant votre numéro de commande. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement à nos frais, sans vous demander de retourner l'article au préalable. Vos droits légaux concernant les produits défectueux sont valables pendant deux ans à compter de la livraison et ne sont pas affectés par notre politique de retour.