Soutien

Une seule boîte de réception, lue par une personne. Écrivez à contact@aloura.eu, ou utilisez le formulaire plus bas sur cette page — les deux arrivent au même endroit.

Que faut-il inclure

Une réponse est plus rapide si le premier message contient déjà ce dont nous avons besoin :

• Votre numéro de commande si la question concerne une commande. Il se trouve dans l'objet de votre e-mail de confirmation.
• L'adresse e-mail utilisée lors du paiement, si ce n'est pas celle depuis laquelle vous écrivez.
• Une photographie si quelque chose est arrivé endommagé, ou si vous souhaitez que nous examinions une réaction cutanée.

Délais de réponse

Nous répondons dans un délai d'un jour ouvré. Les messages envoyés le week-end ou lors d'un jour férié en Allemagne reçoivent une réponse le jour ouvré suivant. Si une journée est passée et que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre dossier spam avant de nous écrire à nouveau — notre réponse provient de la même adresse à laquelle vous avez écrit.

Choses que vous pouvez régler sans nous écrire

• Où se trouve un colis et que faire lorsque le suivi n'a pas bougé.
• Frais de livraison, délais de livraison et comment renvoyer un article.
• Le droit de rétractation légal de 14 jours, avec le formulaire type.
• Comment utiliser le sérum, combien de temps dure un flacon et à quoi s'attendre.
• Ce qu'il y a dans le flacon, comment effectuer un test cutané et que faire en cas de réaction de la peau.

Si quelque chose s'est mal passé

Dites-nous simplement ce qui s'est passé et ce que vous souhaiteriez que nous fassions à ce sujet. Un article erroné, un colis manquant, un flacon cassé ou une réaction cutanée sont des problèmes que nous préférons résoudre plutôt que de discuter. Si vous souhaitez renvoyer le sérum, vous n'avez pas besoin de justifier votre décision ni d'obtenir notre autorisation au préalable — les procédures se trouvent sur la page livraison et retours.

Où nous sommes

H&S Commerce GbR, exerçant sous le nom d'Aloura, représentée par Hanni Hakim et Dan Filip Schlag, Roskilder Weg 34, 24109 Kiel, Allemagne. Les mentions légales complètes se trouvent dans les mentions légales.

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage de consommation.