Droit de rétractation

Cette page présente le droit de rétractation que la loi accorde aux consommateurs achetant à distance. Il s'agit des instructions formelles. Notre propre promesse de retour volontaire de 60 jours est décrite sur la page livraisons et retours et vient s'ajouter à celles-ci — elle ne les remplace pas et ne les limite pas.

Instructions relatives au droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — H&S Commerce GbR, exerçant sous le nom commercial Aloura, représentée par Hanni Hakim et Dan Filip Schlag, Roskilder Weg 34, 24109 Kiel, Allemagne, email contact@aloura.eu — votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison — à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous — sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin des instructions relatives au droit de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de H&S Commerce GbR, exerçant sous le nom commercial Aloura, Roskilder Weg 34, 24109 Kiel, Allemagne, email contact@aloura.eu :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Biffez la mention inutile.

Deux points importants à préciser

Biens scellés

La loi autorise un vendeur à exclure le droit de rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors qu'ils ont été descellés. Nous ne nous prévalons pas de cette exception. Vous pouvez vous rétracter du contrat même si vous avez ouvert le flacon et utilisé le sérum.

Comment la promesse de 60 jours s'articule avec ceci

Les 14 jours mentionnés ci-dessus constituent votre droit légal et rien sur cette boutique ne peut les réduire. Notre promesse de 60 jours est un engagement contractuel volontaire distinct : pendant 60 jours suivant la livraison, nous reprendrons le sérum et rembourserons le prix des marchandises, qu'elles soient ouvertes ou non. Si vous êtes dans le délai de 14 jours, la voie légale est plus avantageuse pour vous, car elle vous permet également de vous faire rembourser les frais de livraison standard. Au-delà, la promesse de 60 jours prend le relais.