Support

Ein Posteingang, der von einer Person gelesen wird. Schreiben Sie an contact@aloura.eu, oder nutzen Sie das Formular weiter unten auf dieser Seite – beides landet am selben Ort.

Was anzugeben ist

Eine Antwort kommt schneller zurück, wenn die erste Nachricht bereits enthält, was wir brauchen:

• Ihre Bestellnummer, wenn die Frage eine Bestellung betrifft. Sie steht in der Betreffzeile Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
• Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, falls es nicht die ist, von der aus Sie schreiben.
• Ein Foto, wenn etwas beschädigt ankam oder wenn Sie möchten, dass wir eine Reaktion auf der Haut begutachten.

Wie lange es dauert

Wir antworten innerhalb eines Werktages. Nachrichten, die am Wochenende oder an einem deutschen Feiertag gesendet werden, werden am nächsten Werktag beantwortet. Wenn ein Tag vergangen ist und nichts angekommen ist, überprüfen Sie den Spam-Ordner, bevor Sie erneut schreiben – unsere Antwort kommt von derselben Adresse, an die Sie geschrieben haben.

Dinge, die Sie ohne uns zu schreiben erledigen können

• Wo ein Paket ist und was zu tun ist, wenn die Sendungsverfolgung sich nicht bewegt hat.
• Versandkosten, Lieferzeiten und wie man etwas zurücksendet.
• Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, mit Musterformular.
• Wie man das Serum verwendet, wie lange eine Flasche hält und was man erwarten kann.
• Was in der Flasche ist, wie man einen Patch-Test durchführt und was zu tun ist, wenn Ihre Haut reagiert.

Wenn etwas schiefgelaufen ist

Sagen Sie uns klar, was passiert ist und was wir Ihrer Meinung nach dagegen tun sollen. Ein falscher Artikel, ein fehlendes Paket, eine zerbrochene Flasche oder eine Hautreaktion sind alles Dinge, die wir beheben, anstatt darüber zu streiten. Wenn Sie das Serum zurücksenden möchten, brauchen Sie keinen Grund und auch nicht unsere vorherige Genehmigung – die Anweisungen finden Sie unter Versand und Rücksendungen.

Wo wir sind

aloura, Roskilder Weg 34, 24109 Kiel, Deutschland. Die vollständigen rechtlichen Details finden Sie im Impressum.

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.