Fragen
Alles Weitere wird einfach beantwortet. Sollten Sie nicht finden, was Sie suchen, schreiben Sie uns an contact@aloura.eu. Eine Person wird Ihnen innerhalb eines Werktages antworten.
Bevor Sie fragen
Auf der Website steht „ausverkauft“. Was nun?
Die erste Charge ist noch nicht im Regal, daher gibt es nichts zu versenden. Das ist unsere Situation, kein Problem mit Ihrem Warenkorb.
Wenn Sie wissen möchten, wann es verfügbar ist, schreiben Sie an contact@aloura.eu mit „Warteliste“ in der Betreffzeile. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn das Serum auf Lager ist, und nichts weiter. Es ist kein Newsletter angehängt.
Das Serum
Was ist in der Flasche?
3 ml aloura Wimpernserum: ein Peptidkomplex, Biotin, Panthenol und Hyaluronsäure in einer leichten, wasserbasierten Basis. Es ist vegan und nicht an Tieren getestet. Die vollständige INCI-Liste ist auf dem Karton aufgedruckt, und weitere Details finden Sie unter Inhaltsstoffe und Sicherheit.
Wie verwende ich es?
Einmal täglich, abends, auf einen sauberen und trockenen Wimpernkranz. Entfernen Sie zuerst jegliches Make-up und Öl. Ziehen Sie eine dünne Linie entlang des oberen Wimpernkranzes, so wie Sie einen Eyeliner ziehen würden, nur schmaler. Spülen Sie es nicht ab. Es zieht über Nacht ein.
Wenn das Entfernen von Augen-Make-up der Teil ist, der Sie Wimpern kostet, gibt es eine langsamere Routine dafür im Journal.
Wie lange hält eine Flasche?
Bei täglicher, bestimmungsgemäßer Anwendung hält eine 3-ml-Flasche etwa zwölf Wochen. Das ist eine vollständige Kur. Wenn sich eine Flasche schneller entleert, handelt es sich fast immer um eine von drei Gewohnheiten.
Wie schnell werde ich etwas sehen?
Wimpern wachsen in ihrem eigenen Zyklus, und dieser Zyklus dauert Wochen, nicht Tage. Erwarten Sie, das Serum mehrere Wochen lang konsequent anzuwenden, bevor Sie es beurteilen. Wir würden das lieber einfach so sagen, als Ihnen eine Zahl zu versprechen, für die wir nicht einstehen können. Zwölf Wochen sind auch länger als die meisten Routinen überleben, was eher ein praktisches Problem als eine Frage der Willenskraft ist – was einen nächtlichen Schritt tatsächlich aufrechterhält.
Kann ich es auf meinen Brauen verwenden?
Das Serum wurde für den oberen Wimpernkranz entwickelt. Wir machen keine Angaben zu Augenbrauen und haben keine Daten für diese Anwendung. Wenn Sie neugierig auf Augenbrauen sind, arbeiten wir daran separat – siehe was als Nächstes kommt.
Kann ich es mit Wimpernverlängerungen oder nach einem Lifting verwenden?
Das Serum wurde unter Berücksichtigung der Erholung von Wimpern entwickelt, was der Zustand ist, in dem sich Wimpern nach Verlängerungen oder einem Lifting normalerweise befinden. Wenn Sie derzeit Verlängerungen tragen, fragen Sie zuerst den Techniker, der sie angebracht hat – einige Klebstoffe vertragen sich nicht mit einem ölfreien Serum, das am Wimpernkranz aufgetragen wird. Was jede der drei gängigen Optionen von Ihren Wimpern verlangt, ist hier aufgeführt.
Ist es sicher, wenn ich Kontaktlinsen trage?
Abends mit herausgenommenen Linsen auftragen und einziehen lassen. Falls Produkt ins Auge gelangt, mit Wasser ausspülen.
Kann ich es während der Schwangerschaft oder Stillzeit anwenden?
Wir haben keine Daten zur Anwendung während der Schwangerschaft oder Stillzeit, daher empfehlen wir es nicht. Fragen Sie Ihren Arzt oder Ihre Hebamme, wenn Sie möchten.
Was, wenn meine Augen darauf reagieren?
Führen Sie vor der ersten Anwendung einen Patch-Test an der Innenseite Ihres Unterarms durch – wie man ihn richtig macht. Wenn Sie Rötungen, Brennen oder andere Reizungen bekommen, stellen Sie die Anwendung ein. Wenn es nicht abklingt, suchen Sie einen Arzt oder Apotheker auf. Wenn Sie die Flasche nach einer Reaktion zurücksenden möchten, schreiben Sie uns – Sie haben 60 Tage Zeit, und wir erstatten den Betrag, unabhängig davon, ob die Flasche geöffnet wurde.
Wie lagere ich es?
Aufrecht, bei Raumtemperatur, vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt, mit geschlossenem Deckel. Außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren. Teilen Sie den Applikator mit niemandem. Warum jeder dieser Punkte wichtig ist.
Bestellung und Lieferung
Brauche ich ein Konto?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und erleichtert lediglich das Nachschlagen früherer Bestellungen.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die an einem Werktag aufgegeben werden, werden innerhalb eines Werktages versandt. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem deutschen Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
Was kostet die Lieferung und wie lange dauert sie?
Innerhalb Deutschlands beträgt der Standardversand 5,99 € und ist ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos. Expressversand kostet 9,99 €. Die Standardlieferung dauert nach dem Versand 2 bis 4 Werktage. Alles ist unter Versand und Rücksendungen aufgeführt.
In welche Länder liefern Sie?
Derzeit beliefern wir Kunden in Deutschland. Die Tarife für die EU und für eine Liste von Nicht-EU-Ländern sind bereits eingerichtet und werden freigeschaltet, sobald unsere grenzüberschreitende Umsatzsteuerregistrierung abgeschlossen ist.
Wo ist mein Paket?
Sobald wir eine Bestellung als versandt markieren, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Unter Bestellung verfolgen erfahren Sie, was zu tun ist, wenn sich nichts bewegt hat.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Wenn das Paket noch nicht an den Spediteur übergeben wurde, können wir es in der Regel noch stoppen oder die Adresse ändern. Sobald es uns verlassen hat, können wir das nicht mehr, und der Rückweg ist der Weg, die Bestellung rückgängig zu machen.
Zahlung, Rücksendungen und Geld
Wie kann ich bezahlen?
Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen. Die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden sind am Ende jeder Seite aufgeführt. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Lieferung wird zusätzlich berechnet und vor der Zahlung angezeigt.
Wann werde ich belastet?
Wenn Sie die Bestellung aufgeben. Es wird nichts abgebucht, bevor Sie die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ drücken.
Kann ich es zurückschicken?
Ja, sogar zweimal. Sie haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, das vollständig unter Widerrufsrecht aufgeführt ist. Darüber hinaus nehmen wir eine geöffnete Flasche innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurück und erstatten den Betrag. Beide Wege sind unter Versand und Rücksendungen beschrieben.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang auf die Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Wie schnell der Betrag danach auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab.
Die Flasche kam zerbrochen an.
Senden Sie uns ein Foto an contact@aloura.eu mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns darum, ohne dass Sie die zerbrochene Flasche zuerst zurückschicken müssen.