Versand und Rückgabe

Die Lieferkosten und -zeiten sowie die zwei verschiedenen Wege für die Rücksendung. Beide Wege werden ausführlich beschrieben; der gesetzliche Weg ist formell unter Widerrufsrecht festgelegt.

Lieferung

Kosten innerhalb Deutschlands

Dienstleistung	Kosten
Standard	5,99 €
Standard, ab 50 € Bestellwert	Kostenlos
Express	9,99 €

Die Preise in diesem Shop enthalten die Mehrwertsteuer. Die Lieferung wird zusätzlich berechnet und vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt.

Lieferzeiten

Bestellungen, die an einem Werktag eingehen, werden innerhalb eines Werktages versandt. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem deutschen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands dauert dann 2 bis 4 Werktage. Express wird dem Spediteur als優先service übergeben; die eigene Schätzung des Spediteurs für Ihre Adresse wird auf der Tracking-Seite angezeigt.

Sobald das Paket beim Spediteur ist, ist die Tracking-Seite die verlässliche Quelle – siehe Bestellung verfolgen.

Außerhalb Deutschlands

Momentan verkaufen wir an Kunden in Deutschland. Die Tarife für die EU und für eine Liste von Nicht-EU-Zielen sind bereits konfiguriert und werden freigeschaltet, sobald unsere grenzüberschreitende Umsatzsteuerregistrierung abgeschlossen ist. Bis dahin kann eine Adresse außerhalb Deutschlands im Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann

Transportunternehmen versuchen in der Regel eine zweite Zustellung oder hinterlegen das Paket an einer Abholstelle und hinterlassen eine Benachrichtigungskarte. Wenn ein Paket unzustellbar an uns zurückkommt, werden wir Sie anschreiben und es entweder erneut versenden oder erstatten, je nach Wunsch. Wir berechnen keinen zweiten Zustellversuch, der durch eine fehlgeschlagene Zustellung verursacht wurde. Wenn es zurückkommt, weil die von Ihnen angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, bitten wir Sie, die Kosten für den zweiten Versand zu übernehmen, bevor wir dies tun.

Rücksendung

Zwei Wege

Das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen. Die formelle Belehrung, die Fristen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von den Angaben auf dieser Seite unberührt.

Unser 60-Tage-Versprechen. Separat und freiwillig nehmen wir das Serum innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurück, auch wenn die Flasche geöffnet und teilweise benutzt ist, und erstatten Ihnen den gezahlten Betrag. Sie brauchen keinen Grund anzugeben. Dies ist ein Versprechen, das wir zusätzlich zum Gesetz machen, kein Ersatz dafür.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Schreiben Sie eine E-Mail an contact@aloura.eu mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten. Wenn Sie das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, genügt eine klare Erklärung – oder das Senden des Musterformulars.
2. Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und bestätigen das weitere Vorgehen. Sie benötigen keine Rücksendenummer.
3. Verpacken Sie die Flasche so, dass sie den Postweg übersteht. Fügen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer oder das Musterformular bei.
4. Senden Sie es ab und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rücksendungen gehen an die im Impressum angegebene Adresse, es sei denn, wir teilen Ihnen bei Ihrer Anfrage etwas anderes mit.

Was Sie zurückerhalten

Wir erstatten den Preis der Waren und, wenn Sie das gesetzliche Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung ausüben, die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Wenn Sie Express gewählt haben, erstatten wir den Standardtarif anstelle des Expresszuschlags – das ist gesetzlich so vorgesehen. Im Rahmen unseres freiwilligen 60-Tage-Versprechens erstatten wir den Preis der Waren.

Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns. Wir erheben dafür keine Gebühr. Wie schnell es danach auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab.

Beschädigt, falsch oder fehlerhaft

Keines der oben genannten Punkte trifft zu. Wenn die Flasche zerbrochen ankommt, der falsche Artikel geliefert wird oder das Produkt fehlerhaft ist, senden Sie ein Foto mit Ihrer Bestellnummer an contact@aloura.eu. Wir ersetzen es oder erstatten Ihnen die Kosten, und wir bitten Sie nicht, es zuerst zurückzusenden. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware gelten zwei Jahre ab Lieferung und werden durch unsere Rücksendebedingungen nicht berührt.