Bestellungen

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Jede Bestellung bekommt an dem Tag, an dem sie bei uns rausgeht, eine Sendungsnummer. Gib sie unten ein, und wir bringen dich direkt zur Live-Seite des Versanddienstleisters.

Wo ist dein Paket?

Füge die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung ein. Wir finden heraus, wer es transportiert, und öffnen die Live-Seite.

Öffnet die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters in einem neuen Tab. Nichts, was du hier eingibst, wird an uns gesendet oder gespeichert.

Was zwischen Bestellung und Haustür passiert

  1. Bestellung aufgegebenNoch nichts zu verfolgen. Eine leere Seite beim Versanddienstleister am ersten Tag ist normal.
  2. VerschicktWir übergeben das Paket, tragen die Nummer ein, und die E-Mail geht an dich raus.
  3. UnterwegsDer erste Scan des Versanddienstleisters kann nach der Übergabe einige Stunden brauchen, bis er erscheint.
  4. In ZustellungBeim Zusteller, Zustellung am selben Tag.
  5. ZugestelltAls übergeben markiert. Wenn es nicht bei dir ist, steht im Abschnitt unten, was wir dann tun.

Die Sendungsverfolgung betreibt der Versanddienstleister, nicht wir. Wir sehen genau das, was du siehst.

Jede Bestellung wird verfolgt. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die Sendungsverfolgung finden, was die üblichen Status bedeuten und ab welchem Zeitpunkt es sich lohnt, uns statt abzuwarten zu kontaktieren.

Wo Sie Ihre Sendungsverfolgung finden

Wenn wir das Paket an den Spediteur übergeben, markieren wir die Bestellung als versandt und geben die Sendungsverfolgungsnummer ein. Dies löst eine Versand-E-Mail an die Adresse aus, die Sie beim Bezahlen angegeben haben, und die Sendungsverfolgungsnummer ist darin enthalten. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, finden Sie dieselben Informationen unter Ihren Bestellungen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, ist die E-Mail die einzige Kopie – bewahren Sie diese also auf.

Sollte diese E-Mail nicht angekommen sein, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass die Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben, korrekt geschrieben war. Eine falsch geschriebene Adresse ist der häufigste Grund für eine fehlende Versand-E-Mail.

Was die Zeitabläufe sind

  • Bestellung aufgegeben. Noch nichts zu verfolgen. Am Tag Ihrer Bestellung ist eine leere Sendungsverfolgungsseite normal.
  • Versandt. Innerhalb eines Werktages nach der Bestellung. Bestellungen, die an einem Wochenende oder an einem deutschen Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
  • Unterwegs. Der erste Scan des Transportunternehmens kann mehrere Stunden dauern, nachdem wir das Paket übergeben haben. Bis dahin kann auf der Sendungsverfolgungsseite stehen, dass nichts empfangen wurde.
  • Zugestellt. Innerhalb Deutschlands, 2 bis 4 Werktage nach Versand für Standardlieferungen.

Die Sendungsverfolgungsseite wird vom Transportunternehmen betrieben, nicht von uns. Wir sehen die gleichen Informationen wie Sie.

Wann Sie uns schreiben sollten

Schreiben Sie uns unter contact@aloura.eu mit Ihrer Bestellnummer, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

  • Mehr als zwei Werktage sind seit Ihrer Bestellung vergangen und Sie haben keine Versand-E-Mail erhalten.
  • Eine Sendungsverfolgung existiert, hat sich aber seit drei oder mehr Werktagen nicht bewegt.
  • Das Paket ist als zugestellt markiert und Sie haben es nicht. Überprüfen Sie zuerst bei Nachbarn und suchen Sie nach einer Benachrichtigungskarte – Spediteure legen Pakete oft nebenan ab.
  • Das Paket ist beschädigt angekommen, oder die Flasche darin ist zerbrochen. Senden Sie ein Foto mit der Nachricht.

Wir werden das Transportunternehmen in Ihrem Namen kontaktieren und, falls ein Paket tatsächlich verloren gegangen ist, Ihnen einen Ersatz senden oder Ihnen den Betrag erstatten. Sie müssen sich nicht selbst mit dem Transportunternehmen auseinandersetzen.

Wohin es geht, ändern

Informieren Sie uns so früh wie möglich. Bevor das Paket übergeben wird, können wir in der Regel die Lieferadresse ändern oder die Bestellung ganz stornieren. Sobald es uns verlassen hat, können wir es nicht mehr umleiten, und der Weg, die Bestellung rückgängig zu machen, ist, die Annahme zu verweigern oder es zurückzusenden – siehe Versand und Rücksendungen.

Es zurückschicken

Sie haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und zusätzlich 60 Tage ab Lieferung, um eine geöffnete Flasche zur Rückerstattung zurückzusenden. Beides bedarf keiner Begründung.